Что означает термин «овербукинг»? Дословно он переводится как сверхбронирование (от англ. overbooking). Овербукингом называют ситуацию, когда мест в салоне меньше, чем пассажиров, пытающихся зарегистрироваться на определенный рейс. Самая частая причина сверхбронирования — продажа авиакомпанией большего количества билетов, чем по факту доступно в салоне самолета. Также овербукинг может возникнуть при замене самолета на меньшую модель. В обоих ситуациях какое-то количество пассажиров остается в итоге за бортом.
Каким может овербукинг
Овербукинг бывает нескольких видов:
- Плановый. Согласно статистике, почти на любой рейс в итоге приходит меньшее количество пассажиров, чем было продано билетов. Не желая упускать прибыль, перевозчики сознательно продают больше авиабилетов, чем вмещает салон самолета.
- Ситуативный. В случае, если самолет не проходит плановую проверку перед вылетом, его могут заменить на другую модель, зачастую вмещающую меньшее количество пассажиров.
- Одноклассовый. Такой вид овербукинга означает, что билетов продано больше вместимости только на один класс обслуживания. При этом общая сумма проданных билетов остается неизменной.
- Золотой. Происходит из-за VIP-пассажиров и держателей золотых карт, которым авиакомпания не в силах отказать в перелете.
Права, которыми обладают жертвы овербукинга
В странах Евросоюза овербукинг официально разрешен, а правила компенсационных выплат обозначены в Регламенте 261/2004. При перелетах через аэропорты таких стран, как Исландия, Швейцария или Норвегия, гарантируется пересадка на другой доступный рейс, денежная компенсация, а также оплата гостиницы и услуг такси, если вылет возможен только на следующий день. В США так же лояльно относятся к овербукингу.
Максимальный размер компенсации в этой стране составляет 1300 $. Был случай, когда авиакомпания «Дельта» повысила компенсацию за сверхбронирование до 10 000 $. Причиной такому шагу послужил случай на борту самолета другого американского перевозчика — «Юнайтед-эйрлайнз».
Тогда сотрудники охраны с применением силы удалили пассажира из переполненного салона. Видео инцидента моментально просочилось в сеть и вызвало резонанс. В РФ авиакомпании не компенсируют затраты пассажиров при овербукинге, потому что закона, регулирующего их права, еще нет. Обычно россиянам предлагают перелет бизнес-классом на следующем доступном рейсе. Компенсацию можно получить только после обращения в суд.
Обязанности авиакомпании
Сотрудник авиакомпании обязан ставить отметку в билет пассажира, свидетельствующую о том, что мест на борту нет и поэтому в регистрации отказано. В случае овербукинга при покупке билета на регулярный рейс, авиаперевозчик обязан полностью компенсировать его стоимость или предложить другие возможные варианты перелета.
Выплата денежной компенсации не освобождает авиакомпанию от обязанности отправки пассажира в место назначения другим рейсом и предоставления ему льготных услуг. Если следующий рейс назначен на следующий день, то авиакомпания должны обеспечить своих клиентов номером в гостинице, питанием, а также перевозкой от аэропорта до отеля и обратно.
