Опоздание на поезд – довольно неприятная ситуация. Случается так, что выбегающий на перрон пассажир видит последний вагон своего поезда, который уже скрывается за поворотом. Причины таким опозданиям бывают следующие:
- невнимательность пассажира во время просмотра даты или времени отправления поезда;
- неполадки в работе будильника;
- образовавшаяся пробка на дороге;
- задержка поезда, с которого должен пересесть пассажир;
- отправление поезда раньше положенного времени.
В двух последних случаях вина полностью ложиться на плечи РЖД, что дает право пассажиру потребовать компенсацию.
Как возобновить билет с минимальными потерями?
- Немедленно отправляемся на станцию, где был куплен билет.
- Сообщаем кассиру причину, по которой у вас не получилось сесть на поезд и о желании восстановить проездной билет, с доплатой плацкарты.
- Говорим, что согласно параграфу 3 пункту 42 Приказу Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 у пассажира есть возможность получить новый билет на другой поезд того же следования, доплатив стоимость плацкарты, если произошло опоздание на поезд, ушедший в течение двенадцати часов, а если пассажир заболел или с ним случился несчастный случай, то такие же есть возможности для него на протяжении 5 суток. Об этом гласит статья 83 Устава Железнодорожного транспорта.
Переоформляем билет
В любом случае поездка откладывается, однако плюс в том, что произойдет замена билета с минимальными временными затратами. В случае опоздания на поезд, но обращения в кассу на протяжении 12 часов после его отправления, вам должны поменять билет на новый, потому что это прописано в законодательстве. Уважительная и подтвержденная документально причина дает право обменять билет на протяжении 5 рабочих дней. Нужно будет предоставить справку из больницы, протокол ГИБДД либо другой документ.
Чтобы переоформить билет, следует выполнить несколько шагов:
- подойти в железнодорожную кассу;
- заплатить необходимую сумму за переоформление.
- внести все другие взносы.
Будет сделан перерасчет и, возможно, новый билет обойдется вам дешевле предыдущего. В этом случае вам вернут разницу. В случае, если у вас на руках билет на поезд дальнего следования, на который вы опоздали, вы тоже должны обратиться за его обменом в течение 12 часов после отправки состава. Однако лучше всего это сделать за 20 минут после того, как поезд уедет либо в течение трех часов, чтобы упростить процедуру обмена.
Когда пассажир не успевает обратиться в течение 3-х часов, уже следует процедура претензионного возврата. Тогда потребуется заявление, на рассмотрение которого перевозчику дается время до одного месяца. К заявлению прилагается билет и подается в кассу. Деньги будут перечислены на карту в срок 7-30 дней, после того, как будет одобрен возврат. Процедура претензионного возврата оформляется на любой станции, независимо от того, где был куплен билет.
