Нередко в аэропорту случаются потери багажа, но не стоит сильно расстраиваться по этому поводу, так как практически всегда пропажа находится в течение первых двух суток. Разумеется, для этого необходимо сообщить о возникшей проблеме сотрудникам соответствующей службы. Возврат потерянного багажа осуществляется при соблюдении определенного порядка действий.
Основные правила и рекомендации
Каждый международный аэропорт оборудован специальными стойками, предназначенными для поиска багажа. Если чемодан был утерян, то сразу следует обратиться к сотрудникам Lost&Found. Затем нужно заполнить специальный акт для розыска пропажи, в котором следует указать любые мелочи. Это касается:
- цвета;
- габаритов;
- формы сумки;
- колесиков;
- материала;
- данных с именной бирки.
Сотрудник авиакомпании обязан попросить пассажира показать талон бирки багажа, приклеенный непосредственно на обложку билета. Акт о поиске сумки должен быть составлен сразу в нескольких экземплярах, так как один останется на руках у заявителя, а другой будет передан в компанию для рассмотрения руководством. Важно не забыть спросить номер телефона для поддержания связи с аэропортом и осуществления контроля над процессом поиска.
Обратите внимание! Достаточно часто багаж теряется из-за маленькой бирки, которая крепится непосредственно на багаж при регистрации на рейс. Если ее приклеить недостаточно плотно, то она оторвется. Обычно этим занимается сам пассажир, поэтому важно ответственно подойти к данному вопросу.
Маркировочная бирка включает всю информацию о владельце сумки и номере рейса. Если же на багаже нет никаких данных, то сотрудники аэропорта просто не понимают кому именно он принадлежит. Такие грузы доставляют в службу Lost&Found, где они находятся до момента обращения хозяина. Значительно проще отыскать багаж в том случае, если бирка отклеилась перед вылетом или посадкой.
Практически все авиакомпании международного класса имеют подключение к специальной системе по поиску багажа. С ее помощью осуществляется сравнение заявки пассажира и уведомления о найденной сумке. После регистрации заявки ей будет присвоен номер и выдан на руки заявителю. Если багаж был найден, то авиакомпания должна выйти на связь с пассажиром и пригласить его на встречу. Потерянные вещи можно забрать только при наличии распечатанного номера.
Размер компенсации
Если пассажир не согласен с оценкой пропавшего багажа в размере 20 долларов за килограмм, то рекомендуется обратиться к перевозчику с претензией. Она должна сопровождаться письмом, где указано, что потерянную рубашку за 2000 долларов оценили только в 1% от ее первоначальной стоимости.
Для подачи таких документов у пассажира есть полтора года. В отдельных случаях компенсация достигает 5 тысяч долларов. Если же авиакомпания дала письменный отказ, то можно обратиться в суд, который довольно часто встает на сторону пассажира. Сделать это можно в течение двух лет с момента пропажи сумки.
