Авиабилет подлежит возврату, а также обмену. Однако это можно сделать не всегда. Есть такие варианты как:
- возврат денежной суммы в полном размере;
- частичный возврат стоимости авиабилетов;
- отказ в возврате.
Чтобы получить максимально возможную к возврату сумму, необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности авиаперевозчика.
Буква закона
В случае, когда в стране, куда куплены авиабилеты, объявлено военное положение и поэтому россиянам запрещен въезд в страну, возврата денег ждать не стоит. Это форс-мажор. Единственный возможный вариант: заключение соглашения на добровольной основе, чтобы расторгнуть договор (статьи450-453 Гражданского Кодекса РФ). Здесь, как правило, прописывают такие чрезвычайные ситуации.
При этом та сторона, которая оказывает услуги, прописывает условия, которые освобождают от ответственности в случае форс-мажора. Потребитель может потребовать оспорить данные условия в судебном порядке (ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, ст.166-181 ГК РФ). То есть возможность возврата денег есть.
Важно! Есть один нюанс, положение должны ввести в стране прибытия еще до того как туда приобретены билеты.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Алгоритм по возврату денег состоит из следующих этапов:
- Оформление претензии, чтобы произвели возврат затраченных денег за неоказанную услугу. Документ составляют в 2-х экземплярах, ссылаясь обязательно на существующий договор. Он должен иметь подпись руководителя организации и получателя услуги. В претензии должна быть прописана цель обращения, информация о лицах, кому предназначена претензия и от кого, а также информация о контактах, требования по возврату затраченных средств.
- Доставка претензии руководителю предприятия-исполнителю, под личную подпись или же с помощью заказного письма через отделение почты, с обязательным уведомлением о получении.
- Период получения ответа и возвращения затраченных средств. Длительность рассмотрения заявления-претензии, написание ответа – 10 дней, с того момента, когда она была получена. Если срок истек, заявитель может требовать компенсацию.
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В туризме, к сожалению, можно довольно часто встретить услуги невысокого качества. Со стороны приобретался услуг тоже могут быть накладки (например, отказ в визе). В соответствии с законом каждый турист имеет право на возврат тех средств, которые уже уплачены.
Требуется составить заявление с требованием о возврате денег, обязательно указав причину, почему услуга не была оказана. Это могут быть следующие причины:
- изменение условий в договоре на невыгодные для туриста;
- увеличение цены тарифа на транспорт;
- болезнь покупателя;
- и др.
Все вышеуказанные причины являются достаточным основанием для возмещения уплаченной стоимости за поездку. Из суммы вычитают уже потраченные турфирмой средства на организацию поездки. Все расходы туроператора должны быть подтверждены официально. В дополнении ко всему, туроператор должен вернуть стоимость авиабилетов в полном размере.
