При покупке билетов на самолет пассажир заключает с компанией юридический договор, в котором прописано, что перевозчик обязательно должен доставить пассажира в необходимое место и в заявленный срок. Если происходит задержка рейса, то означает, что перевозчик нарушил обязательства по договору.
Но авиакомпания не виновата в непредвиденных случаях и при чрезвычайных обстоятельствах. Например, если задержка произошла из-за плохой погоды, угроз террористического акта, проблемы с самолетом или отказа персонала авиакомпании вы не сможете получить компенсацию от компании.
Условия закона
По статье 794 и 795 ГК эти ситуации помечены как форс-мажорные. Когда рейс задерживают по другим причинам, то в этом полностью виновата авиакомпания. В Российской федерации по закону при задержке рейса вы можете:
- Использовать все услуги в аэропорту бесплатно. Вам обязательно предоставят напитки после двух часов ожидания рейса, а через четыре часа подадут горячие напитки. Если ситуация произошла днем, то через восемь часов вас довезут до гостиницы и снимут там номер. А если действие происходит ночью, то это должны сделать после шести часов ожидания.
- За каждый час задержки вам будут выплачивать по 25 рублей, но смогут выплатить лишь половину стоимости билета. В том числе компенсация будет выплачена лишь, если задержка произошла по вине перевозчика.
- Возможно, компания поможет полететь на следующем самолете, и вы сможете улететь по тому же билету, за который вы заплатили. Так же вы можете остаться и улететь позже своим рейсом или при отказе от перелета получить деньги за билет.
В каких аэропортах действуют такие правила
Во всех авиакомпаниях расположенных в России будут действовать такие законы. При перелетах в другие страны с российскими авиакомпаниями могут применяться российские правила. Если будут идти споры, то во главе будут стоять нормы принятые во всем мире. При перелете с иностранными компаниями правила будут действовать, только если это прописано в договоре. Если об этом не сказано, то будут действовать законы страны перевозчика.
При каких условиях можно получить компенсацию. Вам выплатят компенсацию лишь в тех случаях, если вы застряли в аэропорту из-за авиакомпании. По Гражданскому кодексу РФ перевозчик не считается виновным, если помешали погодные условия, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельство которые от него не зависят.
Когда компания не может доказать что случился форс-мажор вы можете рассчитывать на следующие компенсации:
- За каждый час ожидания вы будете получать по 3% от стоимости билета
- Если переводчик просрочил доставку пассажира или багажа, то можно получить 25% за каждый час, но не более чем половина от стоимости билета.
- Так же авиакомпания может возместить убытки в полном размере, если такие имеются. То есть если у вас в другом городе запланировано мероприятие, и вы не смогли на него попасть из-за задержки рейса авиакомпанией.
Но важно понимать, что убытки надо доказать. Лучше всегда сохранять чеки и документы способные доказать.
