Овербукинг – сейчас это довольно частая практика практически в каждой авиакомпании. Заключается она в том, что на самолет продают больше мест, чем он может в себя вместить. Это обусловлено тем, что люди часто не приходят на свой рейс по той или иной причине, и из-за этого, авиакомпания теряет свою прибыль. Но может произойти и то, что все пассажиры прибудут в аэропорт и тогда, кому-то просто не хватит места. Что же необходимо делать в такой ситуации и можно ли как-то этого избежать.
Причины
Как уже было сказано, основная причина заключается в том, что многие пассажиры не попадают на свой рейс, и поэтому в самолете есть пустые места, а это значит, что авиакомпания теряет свою прибыль. И для того чтобы этого избежать, и был придуман овербукинг. Данный маркетинговый ход далеко не редкость, и используется он уже очень давно, а если говорить точнее, то появился он еще в 50 годах, и с тех пор, его активно использует каждая авиакомпания чтобы получить максимальную прибыль со своих рейсов. Таким образом, авиакомпания может изменить информацию о билете, посадить пассажира на другой рейс или просто вернуть ему деньги, его могут даже не предупредить об этом заранее. Рассмотрим подробнее как же стоит поступить в данной ситуации.
Возврат билета
Самый оптимальный вариант для пассажира, чтобы не мотать себе нервы и не тратить время – это просто вернуть билет. В России, каждый пассажир имеет право вернуть билет если его рейс задержали или отменили. Но как вернуть билет максимально быстро? Для начала, необходимо найти представителя авиакомпании. Он должен поставить вам печать, о том что ваш рейс был отменен или перенесен на другое время. Следующий шаг – написать заявление о вынужденном возврате средств, так как рейс был отменен. Это можно сделать прямо в аэропорту или же позже дома. К данному заявлению необходимо приложить посадочный билет.
Что должно сделать авиакомпания
Итак, если ваш рейс отменен из-за овербукинга, то авиакомпания обязана вернуть вам деньги за билет, или же предоставить альтернативный вариант. Поговорим более подробно о том, что же должна сделать авиакомпания, ведь необходимо четко знать свои права, чтобы не попадать в неприятные ситуации.
Во-первых, вам должны вернуть полную стоимость билета, или же предоставить другой рейс. Если пассажир выбирает другой рейс, то авиакомпания обязана:
- Предоставить прохладительные напитки, если рейс задерживается на 2 час.
- Горячие питание если ваш рейс был задержан на 4 часа и более.
- Если рейс задержали более чем на 8 часов, то компания должна предоставить вам размещение в гостинице.
- Конечно же, также авиакомпания должна предложить различные компенсации, в виде бонусов или скидок на свои услуги.
Стоит знать о своих правах, ведь такие ситуации могут произойти с каждым, и вы точно должны знать, что же делать в таких случаях, и как получить то, что положено вам по закону.
