Авиаперелет – это очень удобный способ путешествия. К сожалению, он связан с определенными рисками: так, задержки и отмены вылетов, а также некачественная еда на борту уже давно стали привычными ситуациями для путешествующих самолетами. Но есть и еще более рутинная проблема, с которой сталкивался каждый турист: повреждение багажа. Что же делать, если багаж был поврежден при перелете? Для начала нужно не бояться действовать. Если путешественник заметил, что его сумка или чемодан повреждены, еще на ленте выдачи багажа, ему следует немедленно обратиться к дежурному агенту, ответственному за обслуживание в этой зоне.
Также можно обратиться к представителям авиакомпании, которая была ответственна за транспортировку – по международным нормам представители всех авиакомпаний, прибывающих в аэропорт, должны иметь там офис. Если повреждения были заметны позже, когда, допустим, турист поехал домой, нужно звонить в колл-центры авиакомпании и аэропорта. Там туристу скажут, какие документы от него необходимы, а также в какой форме подавать заявление.
Статистическая сводка
Чаще за потерю багажа ответственны аэропорты, но юридическую ответственность несут авиакомпании. Три самых нелюбимых пассажирами аэропорта – Шарль-де-Голль, Ла Гвардия и Хитроу. А вот самым любимым для туристов всего мира, как ни странно, является московский Домодедово. В год в мире теряется двадцать пять миллионов единиц багажа – это три тысячи в час. Большая часть из них – это багаж стыковочных рейсов. Впрочем, есть и приятная новость: в более чем девяноста пяти процентах багаж оказывается не утерянным, а задержанным.
Поврежденный багаж: действия пассажира
Первое, что следует сделать при обнаружении повреждения багажа – это найти сотрудника авиакомпании. С ним будет составлен документ, в котором зафиксируют все повреждения сумки или чемодана. В нем указывается вес сданного багажа, поэтому, если что-либо было украдено, туристу выплатят компенсацию. Необходимо сохранить квитанцию – именно по ней будут выплачиваться деньги.
Обнаружить повреждения чемодана/сумки можно и дома (или в гостинице). В таком случае у туриста есть неделя, чтобы обратиться к сотрудникам аэропорта и собрать необходимые документы. По закону в течение тридцати дней претензия хозяина багажа должна быть рассмотрена; в ином случае можно судиться. В случае, если стоимость багажа не была объявлена, выплаты происходят по Варшавской конвенции – за каждый килограмм компенсируется двадцать долларов США.
Документы, которые необходимо предоставить для подачи заявления
- Билет на самолет (можно копию, но лучше оригинал);
- Посадочный талон;
- Бирка багажная;
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- Опционально, но желательно: фотографии непосредственных повреждений багажа и чек на покупку чемодана (если есть).
Обязательно нужно потребовать у представителя авиакомпании копии всех документов; сделать их, впрочем, можно и самому, но обязательно наличие печати на бумагах. В случае, когда сделать копии невозможно, нужно записать номер претензии и сфотографировать все страницы поданных документов.
