Бронирование номера отеля сегодня оказывается недостаточным, чтобы вселиться в него. Причина тому опоздание или иные обстоятельства. Персонал гостиницы при этом имеет право не пускать клиента дальше столика с администратором. Что делать, чтобы не оказаться в подобной ситуации?
Клиент опоздал
Действие брони длится до определенного времени. Срок ограничивается внутренними правилами. Где-то это 12 часов вечера, где-то 3 часа утра. Стоит заранее ознакомиться с условиями гостиницы заранее. Например, номер гостиницы забронирован на несколько дней с 1 по 5 марта. Если в 12 ночи или 3 часа утра 1 марта гость не явился, то гостиница вправе предложить номер другому клиенту.
Опаздывая или предполагая возникновение риска, стоит позвонить в службу поддержки клиентов и сообщить заранее о возникших обстоятельствах. Если этого не сделать, можно лишиться забронированного номера и остаться ни с чем, так как все остальные могут быть уже заняты или забронированы.
Сложности с документами
В соответствии с действующими законодательными актами, гостиницы и отели обязаны передавать сведения о вселившихся постояльцах в полицию. Из-за изменений поселиться в гостинице можно только на основании паспорта, все другие документы (военный билет, паспорт моряка, водительское удостоверение) в расчет не принимаются. Если номер был забронирован и даже заранее оплачен, вселение может не состояться. Риск получения штрафа слишком велик. Так, что оставлять паспорт нежелательно.
Особенности вселения несовершеннолетних
Основная масса отелей гостиниц принимает маленьких посетителей, которым меньше 14лет при условии их сопровождения родителями, опекунами, близкими родственниками иными лицами при предъявлении соответствующих документов. Ребенок старше 14 лет вправе самостоятельно определять место своего проживания и его могут впустить. В то же время отели иногда предпочитают вселять и таких граждан только в случае их сопровождения взрослыми.
Причины отказа в предоставлении номера
Вселение в гостиницу проводится на основе типового договора, в него всегда включается пункт о возможности переселения, если возникнет необходимость. Законодательство предполагает, что замена, предложенная клиенту, не допускает снижения уровня комфорта. Если он ниже, предлагается компенсация в денежной или иной форме.
- увеличение туристического потока в период сезона;
- групповой заказ из-за организации конференции, семинара, презентации, иного массового мероприятия;
- ошибка в системе учета номеров (принято больше заказов, чем отель или гостиница в состоянии принять);
- владелец гостиницы идет навстречу состоятельным клиентам, желающим переселиться в более комфортные номера.
Отели или гостиницы руководствуются законодательными актами, но в то же время могут устанавливать дополнительные правила. Они касаются бронирования номеров, перечня предоставляемых документов, переселения и т.д. Дополнительные требования могут исходить также от местной полиции, управления ФСБ и т.д. Гостиница вправе отказать клиенту во вселении из-за опоздания, проблем с документами или другим причинам. Чтобы не столкнуться с проблемами стоит заранее ознакомиться с правилами и пообщаться с с сотрудниками отеля.
