Что делать, если вы попали в ситуацию, когда нужно отказаться от отпуска и вернуть за него деньги? Что делать, если предложенный вам тур, оказался не лучшего качества и ваш отпуск испорчен, как потребовать выплату?
Возврат денег от туроператора
В статье 6 Федерального Закона №132-ФЗ отмечены случаи, когда гражданин в праве это сделать. Закон выделяет несколько категорий обстоятельств возврата денег:
- По вине туроператора и его партнеров;
- По независимым причинам;
- По личным причинам.
Так же, берется во внимание время возникновения прецедента: выехал ли турист на место отдыха или нет, кто виноват в отмене тура: сам турист по собственным причинам или виной организатор. Перечень всех вариантов прописан в законе. Сумма возмещения и процесс взыскания финансов туриста зависит в какое время было подано заявление на возврат, категории и факта. При обращении в суд, вероятность выиграть дело с объективными обстоятельствами довольно низка.
Еще трудней окажется истцу, который пытается вернуть свои деньги по другим причинам, не оговоренных в законе. Возникновение вынужденного разрыва договора от отпуска прописано в статье 10 Федерального закона №132-ФЗ. Если, обстоятельства, указанные в договоре, изменились ко времени отправления в поездку, то турист или туроператор вправе аннулировать договор. Это могут быть:
- Ухудшение в полном объеме условий отдыха, прописанных в договоре;
- Изменение дат вылета;
- Сильное увеличение расходов на тур;
- Отсутствие документов, которые необходимы для совершения поездки. Это может быть серьёзное заболевание, отказ от выдачи визы и т.п.
Возврат финансов за путешествие, в случае вынужденных обстоятельств?
Регистрация запроса на возврат финансов не занимает много времени. Процесс оформления заявки:
- Оформить заявление. К нему прикрепите документы, подтверждающие причины аннулирования договора. По законодательству, туроператор является ответственным за организацию тура, в том числе, если путевка куплена через туристическое агентство. Бумага с претензией отправляется туроператору;
- Заявление пишется в двух экземплярах. Туроператор должен поставить подпись на обоих экземплярах. Если в городе нет филиала туроператора, то отправляется письмо с уведомлением о получении с заявлением на возврат денег. Так же заявление отсылается на электронную почту оператора.
Если ваше заявление с возвратом финансов оформлено за некоторое количество недель до начала тура, то вероятность вернуть всю сумму возрастает. Время изучения заявления предусмотрены законом. Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения. Если же ответа на ваше заявление нет, то обратитесь повторно к туроператору. Все нюансы возврата суммы денег прописаны в договоре между туроператором и туристом.
Надеемся, ваш отпуск не омрачат ситуации, при которых необходим возврата денежных средств. Но если такое всё-таки случится, не стоит паниковать. Следует уведомить об этом туроператора как можно быстрее. Тогда вероятность вернуть деньги возрастает.
