Все то, что касается отказов от запланированного путешествия и возврата средств, за купленный в туристической компании тур, подробно описано в следующих нормах закона:
- ст. № 782 ГК РФ;
- ст. № 32 закона защиты прав потребителей;
- ст. № 10 ФЗ 132 – ФЗ об основах туристической сферы деятельности в России.
С учетом этих норм, люди, которые оплатили фирме туристическую поездку, смогут отказаться от нее, и при этом получить назад потраченные средства. Но потребуется предоставить весомые основания.
Причины отказа
Среди причин возможности отказа от купленного путешествия присутствуют следующие. Ухудшение каких-то условий в пункте прилета. Скажем, если в стране начали вести военные действия, там произошло стихийное бедствие, идут беспорядки среди местных граждан, изменились условия политики туристической сферы.
Увеличение стоимости билетов, предположить которое было невозможно. Так бывает в следствии скачков, происходящих на фондовом рынке авиалиний. Решение турагента сдвинуть сроки поездки. При этом с клиентом ничего согласовано не было. Обстоятельства форс-мажорного характера, независящие от клиента компании. Внезапное заболевание, нахождение в больнице, невозможность получить визу, смена туристической политики России.
Вынужденный возврат тура
Такая форма возврата предполагает наличие у клиента уважительной причины:
- отсутствие документов (визы, загранпаспорта и т.п.);
- заболевание клиента или его родных;
- тюремное заключение туриста;
- задолженность клиента, в сумме более 10,000 руб. По этой причине суд может запретить человеку выезд за пределы России;
- смерть купившего путевку человека или его родных.
Все эти причины обязывают клиента, который желает вернуть свои средства за тур, предоставить туристической фирме документы, являющиеся подтверждением причины такого отказа. К ним относятся:
- медсправка;
- вызов в суд;
- свидетельство о смерти;
- справка из посольства и т.п.
Вынужденный отказ
Если вынужденный отказ от поездки происходит с предоставлением документов, заказчику могут вернуть средства, которые он оплатил. Но как поступить, если турагент возвращает средства частично или вообще дает отказ на возврат? При оформлении страховки от невыезда при покупке тура, вы сможете использовать защиту страховой компании, предоставив туда заявление о возврате удержанной турагентом суммы. Важно прочитать условия полиса, узнать о правилах вашего страхования и приготовить подтверждающие документы (договор на турпутевку, справки из госпиталя, отказ в визе, платежку на возврат суммы турагентом, документы туроператора об оплате путевки).
Попросите у туроператора документы, подтверждающие бронирование гостиниц, покупку билета и т.д. Знайте, что турагент не имеет права назначать штраф за отказ от поездки. Все что он может с вас получить, так это оплату подтвержденных документально расходов на подготовку вашего отдыха.
